Panaszkezelés
Hatályos: 2026. augusztus 29. · Szolgáltató: Nortelix Kft.
Panasz bejelentése
Panaszát az alábbi módokon jelentheti be:
| [email protected] | |
| Telefon | +36 52 532 910 (hétfő–péntek 9:00–19:00) |
| Postai úton | Nortelix Kft., 4024 Debrecen, Kossuth utca 8. 3/12 |
A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a kezeléssel, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, és az elutasítást megindokoljuk. A panaszt és a választ 5 évig megőrizzük.
Ha nem ért egyet a válasszal
Fogyasztóvédelmi hatóság
A területileg illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége. Elérhetőségek: kormanyhivatal.hu.
Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli.
Az Eladó székhelye szerint illetékes testület:
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 710 · E-mail: [email protected]
A békéltető testületek listája: bekeltetes.hu.
Online vitarendezés
Online vásárláshoz kapcsolódó jogvita esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető: ec.europa.eu/consumers/odr.
Bírósági út
A fogyasztó jogosult a jogvitából származó követelését bíróság előtt is érvényesíteni a Ptk. és a Pp. szabályai szerint.
Termékkel kapcsolatos bőrreakció
Nemkívánatos bőrreakciót a Termékbiztonság oldalon leírtak szerint jelenthet be.